为什么需要加快社交媒体响应时间（以及如何）

您在社交媒体上对客户的回应足够快吗？ 当然，我们显然希望在提及和消息出现后立即处理它们。 但现实呢？最近的研究突显了有多少品牌在社交反应方面表现不佳。 这对于能够尽快回馈客户的企业来说意味着机会。 如果您不确定自己在社交媒体上的反应是否足够快，我们已经为您提供了帮助。 在本指南中，我们将详细分析客户对社交媒体响应时间的期望以及如何加快您的社交媒体响应时间。 社交媒体上的平均响应时间是多少？ 首先，让我们看看客户对响应时间的期望。来自Sprout Social Index™： 16% 的消费者希望品牌在接触社交媒体后几分钟内做出回应，而 69% 的消费者希望品牌在 24 小时内得到回应。 换句话说，大多数客户希望品牌当天在社交媒体上做出回应。 然而，请注意，许多品牌不仅仅是在努力及时做出回应。他们根本无法做出回应。 从这些数据中得出的结论是什么？仅仅通过社交提供支持已经不够了：品牌在响应客户时需要注意其速度。



为什么社交媒体响应时间如此重要 回应社交查询的需要是理所当然的。没有人愿意故意 WhatsApp 数据 忽视他们的客户。 不过，除了通过社交提供“良好”的客户服务之外，增加平均响应时间还有更大的意义。 以下是品牌需要优先考虑社交媒体作为支持渠道的一些数据驱动原因。 越来越多的客户依靠社交获得支持 根据Intercom的最新数据，近一半的支持团队表示，在 COVID-19 疫情爆发后，入站量增加了 51%。 你最好相信社交媒体是这个等式的一部分。 消费者选择社交媒体作为支持渠道的原因有很多，它比电子邮件更快，而且避免了电话中潜在的尴尬。更多的问题和支持票意味着更多的人转向社交媒体寻求答案。 这正是我们看到更多特定支持帐户出现的原因（特别是通过Twitter 客户服务）。 salesforce Twitter 支持示例 尽管电话和电子邮件可能被视为“优先”渠道，但社会问题的激增并没有消失。如果说有什么的话，那就是它即将飙升。 快速响应可带来更忠诚的客户 简而言之，您的社交媒体响应时间与客户忠诚度密切相关。 Gartner最近的研究指出，当客户的服务期望得到满足时，他们更有可能长期坚持某个品牌。




如果您不能始终如一地关注客户服务，那么回头客和品牌拥护者就不是“必然的事情”。这在社交媒体上也是如此。 如果您想知道是否可以实现如此快速的响应，Glossier 等品牌就是您的最佳选择。该品牌以其铁杆粉丝群而闻名，注重通过社交媒体快速回应客户的担忧。查看此支持推文上的时间戳以供参考。 Glossier 的社交媒体响应时间通常不到一个小时 快速的客户服务为您带来竞争优势 根据 Sprout Social Index TM 的数据，30% 的消费者会从竞争对手那里购买，而不是从他们想要的品牌反应太慢。 承接上一点，拥有快速的社交媒体响应时间意味着可以防止客户转向竞争对手。 想一想。如果一个品牌没有做出回应或者给你留下了不好的印象，很可能只需要一条推文或私信就可以找到竞争对手。 仅在美国，糟糕的客户服务就给企业造成高达750 亿美元的损失。如前所述，这对于 能够满足（并超越！）社交媒体响应期望并更快地与客户建立联系的公司来说意味着机会。 加快社交媒体响应时间的 6 种方法 您知道您需要加快响应速度。但如何实现呢？ 好问题！这里有六个想法，可以帮助您制定社交媒体响应计划，尽快解决客户的担忧。 1. 将您的社交通讯合并到一个平台中 这是最重要的。